وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت نحو 874 ألف رسالة تضمنت 137 ألف شكوى منذ 2018

آخر تحديث: الأحد 4 مايو 2025 - 4:23 م بتوقيت القاهرة

شريف حربي

تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، اليوم الأحد، تقريرا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء منذ أكتوبر 2018 حتى أبريل 2025، في حل شكاوى ومشكلات المواطنين بالمحافظات، ضمن حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحقيق استجابة سريعة لشكواهم.

وأوضحت "عوض"، في بيان لها، أن تقرير "صوتك مسموع" بين أن المبادرة تلقت حتى الآن نحو 874 ألف رسالة، تضمنت 137 ألف شكوى تم الرد على 135.4 ألف شكوى منها بنسبة تنفيذ 98.7%، وجارٍ التعامل مع 1812 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.

وأكدت أن المبادرة تلقت 8494 رسالة خلال شهر أبريل 2025، تضمنت 1319 شكوى، تم الرد على 976 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 74%، ويجري حاليًا التعامل مع 343 شكوى أخرى.

وأضافت أن أكثر الشكاوى التي استقبلتها المبادرة خلال شهر أبريل تمثلت في الإشغالات بـ370 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ298 شكوي، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 254 شكوى، ثم شكاوى مخالفات البناء وعددها 244 شكوى.

فيما تلقّت المبادرة 144 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، وبلغت شكاوى الفساد 9 شكاوى، وقد تم توجيهها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضافت أن نتائج المتابعة أظهرت أن خدمة الواتس آب تلقت 4680 رسالة، تضمنت 1096 شكوى تم حل 793 منها بنسبة 72.4%، بينما تم تلقي 3606 رسائل عبر صفحة الفيس بوك، شملت 269 شكوى تم حل 146 شكوى منها بنسبة %86.4.

وأشار إلى أنه وجار حل 303 شكاوى أخرى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 98 ألفا و423 متابعًا، أما عن خدمة البريد الإلكتروني فقد تلقت 754 رسالة، تضمنت 54 شكوى تم حل 37 شكوى منها، في حين تلقى الخط الساخن 905 اتصالات تليفونية شملت اقتراحات واستفسارات وبلاغات متنوعة للمواطنين، وتم التعامل معها وتوجيهها للجهات المختصة بالمحافظات، للتواصل مع المبادرة، من خلال "الواتس آب" على رقم (01200353111)، وصفحة الفيس بوك الرسمية للمبادرة "صوتك مسموع"، والبريد الإلكتروني Info7@mld.gov.eg ، والخط الساخن للوزارة (15330).