التضامن: الخطوط الساخنة استقبلت أكثر من 324 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى خلال مايو ويونيو

آخر تحديث: الإثنين 4 أغسطس 2025 - 12:13 م بتوقيت القاهرة

آية عامر

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول جهود الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهري مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للاستفسار عن خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من خدمات الوزارة المتنوعة، أو لتقديم الشكاوى.

وأوضح التقرير، أن الخطوط الساخنة المختلفة استقبلت خلال الشهرين أكثر من 324 ألفا و365 اتصالًا، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى متعلقة ببرامج الوزارة، وعلى رأسها برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

وخلال هذه الفترة، تمكنت فرق الخطوط الساخنة من الرد على 89% من إجمالي الاتصالات الواردة، إذ استقبل الخط الساخن الخاص ببرنامج "تكافل وكرامة" مايقرب من 205 آلاف و104 اتصالات، والرد على 192 ألفا و875 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 94%، وشملت الاتصالات 115 ألفا و31 استفسارًا، و28 ألفا و 734 طلبًا، و41 ألفا و599 شكوى.

وكانت محافظات المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط، في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا، فيما جاءت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد في أقل نسب الاتصالات.

أما الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي، استقبل 43 ألفا و131 اتصالًا، تم الرد على 31 ألفا و17 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 72%، وتركزت أغلبها في 30 ألفا  و428 استفسارًا، و380 طلبًا، و99 شكوى، وجاءت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية في صدارة المتصلين.

وبالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن حوالي 46 ألفا و381 اتصالًا، تم الرد على 25 ألفا و315 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 92%، كما تلقت شركة إي فاينانس عبر نفس الرقم 18 ألفا و730 اتصالًا، تم الرد على 11 ألفا و772 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 64%.

وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية أكثر المحافظات اتصالًا، بينما جاءت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومطروح في أقل نسب الاتصال.

وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة، تم استقبال 12 ألفا و360 اتصالًا، تم الرد على 12 ألفا و101 اتصال بنسبة استجابة بلغت 98%، شملت 10 آلاف و338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2320 شكوى، وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر اتصالًا.

واستقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ما يقرب من 17 ألفا و43 اتصالًا، تم الرد على 16 ألفا و49 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 95%، وتوزعت بين 6047 استفسارًا (مشورة واستعلام عن أماكن التحاليل)، و9 آلاف و972 طلب علاج أو متابعة، و30 شكوى.

أما خط "أبناء مصر" لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828)، فقد استقبل 346 اتصالًا، تم الرد على 305 اتصالات منها بنسبة استجابة بلغت 87%.