منال عوض: المبادرة تلقت 859 ألفًا و452 رسالة منذ انطلاقها في عام 2018
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا اليوم عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين بمختلف المحافظات، والتواصل معهم عبر الوسائل المعلنة بالوزارة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين.
وأكدت وزيرة التنمية المحلية الاهتمام الذي توليه الوزارة بدعم مبادرة "صوتك مسموع"، تنفيذًا لتكليفات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين، وتلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها في إطار من الشفافية. وأشارت إلى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاته ومطالبه وسرعة الرد عليها وحلها.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أن تقرير متابعة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير 2025 أكد تلقي المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 859 ألفًا و452 رسالة، منها 135 ألفًا و221 شكوى، حيث تم حل حوالي 133 ألفًا و679 شكوى بنسبة 98.8%، وجارٍ العمل على حل 1542 شكوى.
وأضافت أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضي حوالي 5942 رسالة، منها 621 شكوى، تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، وجارٍ حل 142 شكوى. مشيرة إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر فبراير بإجمالي 164 شكوى، يليها مخالفات البناء بـ152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ147 شكوى، ثم شكاوى القمامة التي بلغ عددها 144 شكوى، إضافة إلى شكوتين بشأن الفساد، و12 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأشارت إلى أن تقرير "صوتك مسموع" لشهر فبراير أوضح تلقي خدمة "واتساب" 2327 رسالة، تضمنت 410 شكاوى، تم حل 314 شكوى منها بنسبة 77%، وجارٍ حل 96 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على "فيسبوك" 3275 رسالة من المواطنين، منها 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84.1%، وجارٍ حل 25 شكوى، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 97 ألف متابع.
وتابعت: "فيما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة، منها 54 شكوى، تم حل 33 شكوى منها، بينما تلقى الخط الساخن 869 اتصالًا هاتفيًا، تضمنت اقتراحات المواطنين، والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف، وحالات تعدٍّ على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات".
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بسرعة حل شكاوى المواطنين، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة، وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
يُذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة التي تتيحها المبادرة عبر رقم "واتساب" (01200353111)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك".