أعلن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إطلاق تطبيق الجهاز عبر الهواتف الذكية، وذلك إيماناً من الجهاز بدوره في التحول الرقمي، ورقمنة كل الخدمات المُقدمة للمستهلكين، بما يهدف إلى خُطة الدولة في التحول الرقمي، وتعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز في تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
وأضاف "السجيني"، في بيان اليوم الأحد، أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، مضيفاً أن التطبيق يتيح للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، فضلاً عن إمكانية التعرف على جميع خدمات الجهاز الرقمية والتعرف على استداعاءات السلع والمنتجات في كل القطاعات، بالإضافة للنشرات التحذيرية التي تهُم المواطنين.
وأوضح أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري.
وأشار إلى أن إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية يُعد خطوة مهمة وجادة في تيسير التواصل مع المواطنين؛ نظرًا لما كان موجود من قبل وهو اقتصار التواصل لتسجيل الشكوى، والبلاغ عبر الخط الساخن من خلال (الخط الأرضي فقط)، لافتًا إلى أنه أصبح بإمكان المواطنين بعد إطلاق التطبيق على الهواتف الذكية، تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات عبر التطبيق على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية.
ولفت إلى أن هذه الخطوة تأتي إيماناً من الجهاز بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتوفير خدمات حكومية رقمية من شأنها تلبية احتياجات جموع المستهلكين، وإتاحة كل البيانات والمعلومات التي تهُم المواطن عند عملية الشراء.
وأوضح أهمية إطلاق تطبيق حماية المستهلك، والذي من شأنه المساهمة في تعزيز وعي المستهلك بحقوقه ومسئولياته وتمكينه من اتخاذ قرارات الشراء بشكل مُستنير، مما يكفل الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات، وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه، وهذا بدوره ينعكس على خفض معدلات الشكاوى الواردة من المواطنين.
وفي سياق مُتصل، أشاد رئيس الجهاز ، بالدور العظيم الذي قام به مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في التعاون المُثمر والبناء مع الجهاز، لاسيما في إنشاء الـ Mobile Application، والذي يُعد تجسيدا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة.
وأشار إلى أن هذا التعاون يُمثل خطوة مهمة ومحورية في خُطة عمل الجهاز لما يتمتع به مركز المعلومات من خبرات تقنية وبحثية، خاصة في المجالات الاقتصادية وما يتعلق بضبط الأسواق وأسعار السلع، والتي بدورها ستنعكس علي المستهلك، لافتاً إلى أن هذا التطبيق يأتي انعكاسا حقيقيا لبروتوكول التعاون، الذي تم توقيعه بين جهاز حماية المستهلك ومركز معلومات مجلس الوزراء، في مارس الماضي، والذي جاء من ضمن بنوده قيام مركز المعلومات بإنشاء التطبيق الخاص بالجهاز والتعاون في عدة مجالات أخرى تتعلق بضبط الأسواق وأسعار السلع وكذلك في مجالات توعية المستهلكين.
وفي السياق ذاته يُساهم التطبيق في ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتاحة في السوق المصري من خلال إتاحة البيانات والمعلومات اللازمة حول المنتجات المسحوبة (استدعاءات) في الأسواق والتحذيرات من المنتجات غير الآمنة، مما يكفل حق المستهلكين في الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للسع والمنتجات بالأسواق.
كما يحتوي التطبيق على أقسام عدة منها "تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات، ومتابعة أهم أخبار وأنشطة الجهاز، واستدعاءات السلع والمنتجات العالمية والمحلية، والتعرف على أفرع وعناوين الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية، والتعرف على الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك ومقارها بمحافظات الجمهورية، والتعرف على مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لما بعد البيع (السيارات – الأجهزة الكهربائية)، وأهم النصائح والإرشادات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء، والتسوق الإلكتروني.
فيما ناشد رئيس الجهاز، المواطنين تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المختلفة، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على حماية حقوقهم ومواجهة أي ممارسات سلبية أو غير قانونية.
كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكاواهم بدلاً من الاعتماد على الوسائل التقليدية، لضمان سرعة تسجيل الشكوى، مؤكدا أن تسجيل الشكاوى والبلاغات متاح على التطبيق على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.