أكدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة تعمل بروح الفريق الواحد، مشددة على أن جميع العاملين فيها ليسوا مجرد موظفين، بل هم "مقدمو خدمة"، يقيس أداؤهم بالدقيقة والثانية، بحسب المواقف التي يتعاملون معها.
وأضافت الوزيرة، خلال مؤتمر صحفي اليوم، أن الوزارة بدأت منذ فترة في تنفيذ زيارات مفاجئة للوحدات المختلفة لمتابعة الأداء، تلاها إطلاق نظام جديد لتكريم مقدمي الخدمة المتميزين، حيث يتم اختيار فرق العمل الأكثر كفاءة شهريا، وهو ما خلق روح منافسة إيجابية بين الزملاء.
وتحدثت الوزيرة عن تطبيق تجربة "المتسوق السري" بالتعاون مع مبادرة "حياة كريمة" لتقييم جودة الخدمات على الأرض، مؤكدة أن النتائج ساعدت الوزارة في إعادة تنظيم الوحدات، ونقل بعضها لمواقع أفضل لضمان تقديم خدمات آدمية.
ولفتت إلى أن هناك خدمات أصبحت مميكنة، ولم تعد بحاجة لتكدس المواطنين داخل الوحدة، مما يخفف الضغط ويتيح مرونة في نقل الفرق بين المناطق.
وفي خطوة تطويرية مهمة، أعلنت الوزيرة عن إطلاق غرفة السيطرة والتحكم بالتعاون مع سلاح الإشارة، والتي وصفتها بأنها غرفة صناعة القرار، ذاكرة أن كل قطاع أو صندوق داخل الوزارة سيكون له مقعد داخل الغرفة، ما يُمكّن من مراقبة الأداء واتخاذ قرارات دقيقة في حالات الطوارئ أو أثناء تقديم الخدمات اليومية.