تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو الماضي، ما يقرب من 200 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.

ورد مسئولو الخطوط الساخنة، خلال الشهر الماضي، على الاتصالات الواردة بنسبة 78% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، 104 آلاف و742 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 99 ألفا و207 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 95 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 59 ألفا و622 استفسارا، و16 ألفا و971 طلبا، و12 ألفا و430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي، 54 ألفاو280 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على عدد 22 ألفا 27 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 41 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 21 ألفا و675 استفسارا، و166 طلبا، و52 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 23 ألفا و174 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 13.104 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90 %.

كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.588 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.439 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 63%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.

واستقبلت الوزارة، 7.582 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على 7.328 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها 3802 استفسار و257 طلبا، و388 متابعة طلب، و1000 شكوى، و1079 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.

وتلقى مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان، 9.847 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 9.208 اتصالات منها بنسبة تصل إلى 94% كان منها 3.585 استفسارا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و5.602 طلباً للعلاج أو المتابعة و21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 169 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على 145 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.

وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات، من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).