- توزيع أعضاء لجان بعثة الحج السياحي على 21 لجنة تعمل 24 ساعة في مصر والأردن والسعودية
في إطار الاستعدادات لموسم حج 1446هـ، تواصل وزارة السياحة والآثار جهودها المكثفة لضمان توفير تجربة حج ميسّرة وآمنة ومتميزة لحجاج السياحة، مع التأكد من حصولهم على أفضل الخدمات، حيث يتواجد حالياً جميع أعضاء لجان البعثة المصرية الرسمية للحج السياحي، والمُمثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، والذين جرى توزيعهم على 21 لجنة تعمل على مدار الساعة، بكافة النقاط والمناطق التي يتواجد بها حجاج السياحة في مصر والأردن والسعودية.
أكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن الوزارة تضع راحة وسلامة حجاج السياحة على رأس أولوياتها، مشيرًا إلى أن العمل يجري على قدم وساق وبالتنسيق الكامل مع جميع الجهات المعنية لتقديم كافة التسهيلات والخدمات المتكاملة لحجاج السياحة طوال فترة وجودهم بالأراضي المقدسة، لخدمة ضيوف الرحمن.
من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشؤون شركات السياحة، ورئيس مكتب شؤون الحج السياحي، ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان بعثة الوزارة تتابع أداء شركات السياحة ومدى التزامها بتنفيذ البرامج المُتفق عليها مع الحجاج، مع التعامل الفوري مع أية شكاوى أو مستجدات خاصة بالموسم، من خلال التنسيق المباشر مع الشركات المنظمة. ولفتت إلى أبرز اللجان مثل: لجنة الشكاوى والتحقيقات، لجنة متابعة الحالات المرضية، لجنة التائهين والمفقودات، واللجان الفرعية في مكة المكرمة (أجياد والمناطق المحيطة، المسفلة وجرول وجبل عمر، العزيزية، النزهة وزاهر)، إلى جانب لجنة منفذ حالة عمار، ولجنة ميناء العقبة الأردنية، ولجنة نويبع لمتابعة الرحلات البرية.
وأوضحت أن هذه اللجان تضم عناصر مدربة ومجهزة بأحدث وسائل الاتصال والتقنيات الحديثة لتسهيل التواصل والاستجابة السريعة لاحتياجات الحجاج، والرد على استفساراتهم، وتقديم الدعم اللازم بشكل فوري.
وقد تم توجيه أعضاء هذه اللجان بالتواجد المستمر في هذه المقرات على مدار 24 ساعة بنظام المناوبات اليومية، كما ستتواجد أيضاً داخل مخيمات منى وعرفات المخصصة لحجاج السياحة، سواء في فئة الخمس نجوم أو البرامج الاقتصادية والبرية، لتقديم الدعم اللازم والمساعدة طوال فترة أداء المناسك.
وتم اختيار مقرات بعثة الوزارة للحج السياحي بالمملكة العربية السعودية بعناية، لتكون قريبة من أماكن إقامة الحجاج، حيث تتواجد بمكة المكرمة في فندقي مكارم أجياد لقربه من الحرم المكي، ونسمات اليقين في شارع صدقي بالعزيزية التي تشهد كثافة في حجاج البرامج الاقتصادية، فيما يقع مقر البعثة بالمدينة المنورة في فندق كراون بلازا بالمنطقة الجنوبية لقربه من الحرم النبوي الشريف.
وتخصص الوزارة أرقام هواتف للتواصل مع أعضاء البعثة وتلقي كافة الاستفسارات والشكاوى على مدار الساعة من شركات السياحة أو حجاج السياحة المصريين خلال وجودهم بالأراضي المقدسة، مع إعلان عناوين المقرات، وهي كما يلي:
مكة المكرمة:
فندق مكارم أجياد - شارع أجياد العام – (الهاتف: 00966506719982)
فندق نسمات اليقين - شارع صدقي بمنطقة العزيزية – (الهاتف: 00966504972723)
المدينة المنورة:
فندق كراون بلازا – شارع الملك فيصل بالمنطقة الجنوبية المركزية – (الهاتف: 00966504944557)
كما تتابع لجان البعثة الشكاوى والاستفسارات الواردة من الحجاج وذويهم عبر البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة:
companies.tourism@mota.gov.eg
أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، أو عبر الخط الساخن للوزارة (19654).
وتؤكد وزارة السياحة والآثار التزامها المستمر برفع جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، داعية شركات السياحة المنظمة والحجاج إلى الالتزام بتعليمات السلطات السعودية، خاصة ما يتعلق بالحفاظ على بطاقة "نسك" التي تمثل التصريح الرسمي الوحيد لدخول المشاعر المقدسة، مشددة على ضرورة حملها في جميع الأوقات داخل مكة وخلال التنقل بين المشاعر.