قال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، إنه استمرارًا لحرص البنك المركزى المصرى على معالجة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفى المسجلة على المنظومة، فقد قام البنك خلال شهر أبريل الماضى بالإشراف على فحص ومعالجة أسباب 3965 شكوى وطلبًا، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية وبعض التحويلات المالية بالبنوك وفروعها المختلفة، وقام بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى وحسم وإزالة أسباب 4271 شكوى وطلبًا وبلاغًا عن الشهر وفترات سابقة.
وكان الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس الوزراء، قد تابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعى.
وأكّد رئيس الوزراء حرصه على المتابعة المستمرة لأداء منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة للاطمئنان على جودة العمل، والتأكد من بذل أعضائها أفضل الجهود لمعالجة شكاوى المواطنين وتلبية طلباتهم، لا سيما فى القطاعات ذات الأولوية، مثل الصحة، ومساندة الشرائح الأولى بالرعاية، وتكثيف جهود ضبط الأسواق وتأمين توافر السلع والمواد الغذائية.
وأوضح الرفاعى أن المنظومة تلقت ورصدت 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة، خلال شهر أبريل الماضى، وعقب الفحص والتدقيق فى الشكاوى والطلبات، تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، وحفظ 29 ألف شكوى طبقًا للقواعد والضوابط المحددة للفحص.
أشار إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 66% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، خلال أبريل، فيما اختصت المحافظات بنسبة 22%، واختص باقى الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا بنسبة 12% من إجمالى الشكاوى والطلبات.