د. منال عوض: حل 138 ألفا و744 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 98.5%
أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، تواصل أداء دورها الحيوي كأحد أبرز أدوات التواصل المباشر مع المواطنين في مختلف المحافظات.
وأوضحت "عوض"، في بيان لها، أن المبادرة استقبلت منذ انطلاقها وحتى نهاية شهر يوليو 2025 ما يقرب من 896 ألفا و622 رسالة، تضمنت 140 ألفا و831 شكوى، وحل 138 ألفا و744 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، وجارٍ العمل على حل 2087 شكوى، وهو ما يعكس الجدية في التعامل مع شكاوى المواطنين على مستوى المحافظات.
وأوضحت أن شهر يوليو 2025 شهد تفاعلًا ملحوظًا من المواطنين مع المبادرة، إذ جرى استقبال 6840 رسالة عبر مختلف القنوات المخصصة، منها 1008 شكاوى، والرد على 759 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 75.3%، ويجري حاليًا استكمال فحص وحل 249 شكوى.
وأشارت إلى أن المبادرة تهتم برصد الشكاوى ذات الأولوية التي تمس الحياة اليومية للمواطنين، إذ تصدرت شكاوى الإشغالات قائمة الشكاوى خلال الشهر بـ291 شكوى، تليها شكاوى القمامة بـ241 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ235 شكوى، ومخالفات البناء بـ225 شكوى، إلى جانب 6 شكاوى تتعلق بالفساد، و10 شكاوى حول تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وجرى توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ ما يلزم.
وفيما يتعلق بتوزيع الرسائل حسب القنوات المختلفة للمبادرة، كشفت وزيرة التنمية المحلية، أن خدمة الواتس آب استقبلت خلال يوليو 2960 رسالة، تضمنت 815 شكوى، تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، ويجري استكمال العمل على 215 شكوى، وبلغ عدد رسائل صفحة فيسبوك الرسمية للمبادرة 2800 رسالة، شملت 129 شكوى، تم حل 109 شكاوى منها بنسبة 84.5%، وجارٍ التعامل مع 20 شكوى متبقية.
وأشارت إلى أن خدمة البريد الإلكتروني استقبلت 1080 رسالة، تضمنت 64 شكوى، تم حل 50 شكوى منها، وتلقت خدمة الخط الساخن 15330، 935 اتصالًا هاتفيًا من المواطنين، شملت استفسارات واقتراحات وبلاغات بشأن مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية، وجرى توجيهها للجهات المعنية بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضافت أن الوزارة تتيح للمواطنين التواصل مع المبادرة من خلال عدد من القنوات تشمل: خدمة الواتس آب على رقم 01200353111، وصفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك، والخط الساخن 15330؛ لضمان تيسير سبل الإبلاغ والتواصل وتقديم الشكاوى والاقتراحات.