تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي تُعد نافذة رئيسية أمام المواطنين للتواصل مع الوزارة سواء للاستفسار عن الخدمات أو تقديم الطلبات والشكاوى في مجالات الحماية والرعاية الاجتماعية.

وأوضح التقرير، أن الخطوط الساخنة استقبلت خلال الشهر ما يزيد على 149 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت ما بين الاستعلام عن برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، إلى جانب خدمات الوزارة الأخرى، حيث بلغت نسبة الرد على هذه الاتصالات 92% من إجمالي ما تم استقباله.

واستقبل الخط الساخن لبرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" رقم 19680، 89 ألفا و820 اتصالًا، تم الرد على 86 ألفا و259 اتصالًا بنسبة 96%، وتوزعت الاتصالات بين 49 ألفا و983 استفسارًا، و16 ألفا و18 طلبًا، و10 آلاف و928 شكوى. وجاءت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط في مقدمة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر أقل نسب اتصال.

كما تلقى الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي رقم 16868، 20 ألفا و179 اتصالًا، تم الرد على 16 ألفا و601 اتصال بنسبة 82%، شملت 16 ألفا و127 استفسارًا، و172 طلبًا، و90 شكوى. وكانت محافظات القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية الأعلى اتصالًا على هذا الخط.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 12 ألفا و467 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، تم الرد على 12 ألفا و17 اتصالًا بنسبة 96%. كما استقبلت شركة إي فاينانس عبر نفس الرقم 8895 اتصالًا، وتم الرد على 6308 منها بنسبة 71%. وجاءت القاهرة والجيزة والمنوفية في مقدمة المحافظات الأكثر تفاعلًا.

واستقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة 16439، 6943 اتصالًا، تم الرد على 6636 اتصالًا بنسبة 96%.

كما تلقى الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي رقم 16023، 10 آلاف و691 اتصالًا، تم الرد على 9768 اتصالًا بنسبة 91%، تضمنت 4215 استفسارًا تتعلق بالمشورة وأماكن التحاليل، و5531 طلبًا للعلاج والمتابعة، و22 شكوى بشأن التحاليل أو الخدمات الصحية.

واستقبل خط "أبناء مصر" رقم 19828، الذي يستهدف دعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، 203 اتصالات، تم الرد على 177 منها بنسبة 87%.

وأكدت الوزارة استمرارها في استقبال الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة: 16439، 16528، 15044، 19680، 16023، 16868، 19828.