استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر الوزارة، وذلك لبحث سُبل التعاون المشترك بين الجانبين في مجال حماية حقوق المسافرين وتطوير منظومة الشكاوى بالمطارات المصرية.
وخلال اللقاء، أكد الجانبان أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات، تعكس الصورة الحضارية للدولة المصرية وتواكب جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والزائرين على حد سواء.
وأوضح الدكتور سامح الحفني أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يمثل خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين، وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة داخل المطارات، مشيرًا إلى أن التكامل بين مؤسسات الدولة يرسخ مبادئ الشفافية ويُعزز من القدرة على الاستجابة لملاحظات وشكاوى المسافرين، بما يدعم رؤية الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة وآمنة.
وقد ناقش اللقاء آليات تطوير منظومة تلقي الشكاوى الخاصة بالمسافرين والسائحين، على أن تبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها تدريجيًا على باقي المطارات في الجمهورية.
من جانبه، أشار الدكتور إبراهيم السجيني إلى أن جهاز حماية المستهلك يستهدف في المقام الأول حماية حقوق المستهلكين على الأراضي المصرية، خاصة السائحين الأجانب باعتبارهم ضيوفًا على أرض الوطن، مؤكداً وجود تنسيق مستمر مع وزارة الطيران المدني لتفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن (19588)، مع دراسة إتاحة الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، بما يُسهم في تسهيل عملية التواصل مع السائحين.
كما أشار السجيني إلى أن التعاون يشمل أيضاً نشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات والمناطق السياحية، من خلال توفير مواد تعريفية وإرشادية توضح حقوق السائحين وآليات تقديم الشكاوى، بما يُعزز من ثقة الزائرين في جودة الخدمات المقدمة ويُسهم في تحسين بيئة السياحة في مصر.