تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر أغسطس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على الخدمات المختلفة سواء في مجال الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من برامج الوزارة المتنوعة أو للإبلاغ عن الشكاوى.

وأظهر التقرير أن الخطوط الساخنة للوزارة استقبلت خلال أغسطس أكثر من 153 ألف اتصال من المواطنين، تنوعت بين استفسارات وطلبات وشكاوى بشأن الخدمات المختلفة، مثل برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، وغيرها من خدمات الوزارة.

وأكد التقرير أنه تم الرد على 92% من إجمالي الاتصالات الواردة خلال الشهر. حيث استقبل الخط الساخن الخاص ببرنامج تكافل وكرامة "19680" نحو 92 ألفا و342 اتصالًا، تم الرد على 89 ألفا و108 اتصالات، بنسبة 96%، بينها 53 ألفا و233 استفسارًا، و16 ألفا و504 طلبات، و11 ألفا و22 شكوى. وجاءت محافظات المنيا والجيزة والبحيرة وأسيوط في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر أقل معدلات اتصال.

كما استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي "16868" 21 ألفا و948 اتصالًا، تم الرد على 16 ألفا و835 منها بنسبة 77%، بينها 16 ألفا و268 استفسارًا، و229 طلبًا، و182 شكوى. وكانت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر اتصالًا، مقابل أقل معدلات اتصال في شمال سيناء ومطروح وجنوب سيناء.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، استقبل الخط الساخن "15044" 21 ألفا و452 اتصالًا، تم الرد على 12 ألفا و304 منها بنسبة 90%. كما استقبلت شركة "إي فاينانس" على نفس الرقم 7 آلاف و810 اتصالات، جرى الرد على 5 آلاف و901 منها بنسبة 76%. وكانت القاهرة والجيزة والمنوفية في الصدارة، مقابل أقل معدلات اتصال في جنوب سيناء ومطروح والبحر الأحمر.

أما الخط الساخن الأساسي للوزارة (16439) فاستقبل 6 آلاف و784 اتصالًا، تم الرد على 6 آلاف و574 منها بنسبة 97%، بينها 4 آلاف و417 استفسارًا، و340 طلبًا، و403 متابعات طلب، و1177 شكوى، و1221 متابعة شكاوى. وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية الأكثر اتصالًا، مقابل أقل معدلات اتصال في جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد.

واستقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان "16023" 10 آلاف و533 اتصالًا، تم الرد على 9448 منها بنسبة 90%، بينها 4035 استفسارًا للحصول على المشورة أو معرفة أماكن التحاليل، و5392 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و21 شكوى متعلقة بالتحاليل أو المستشفيات أو الأخصائيين.

كما استقبل خط "أبناء مصر" الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية (19828) نحو 198 اتصالًا، تم الرد على 185 منها بنسبة 93%.

وأكد التقرير أن الوزارة تتلقى شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المختلفة، وهي: الخط الساخن للوزارة "16439"، الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء "16528"، الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة "15044"، الخط الساخن لـ«تكافل وكرامة» "19680"، الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان "16023"، الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي "16868"، والخط الساخن "أبناء مصر" 19828.